เกิดอะไรขึ้น! เปิดเบื้องหลัง Microsoft ล่มทั่วโลก เซิร์ฟเวอร์กู้คืนไม่สำเร็จ ดับแล้วดับอีก

จากกรณีระบบคลาวด์และบริการซอฟต์แวร์ของบริษัทไมโครซอฟต์ (Microsoft) เกิดเหตุขัดข้องเป็นวงกว้างเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2569 ตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐฯ ส่งผลให้ผู้ใช้งานหลายล้านคนทั่วโลกไม่สามารถเข้าถึงบริการสำคัญได้ตามปกติ ทั้ง Outlook, Teams, SharePoint และ Copilot AI ล่าสุดมีรายงานถึงความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา ซึ่งพบว่าแม้บริษัทจะพยายามกู้คืนระบบบางส่วนแล้ว แต่เซิร์ฟเวอร์กลับเกิดอาการไม่ตอบสนองซ้ำเมื่อเริ่มมีปริมาณการใช้งานเข้ามา

ตามรายงานของสำนักข่าว CNN ระบุว่า เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลกระทบต่อบริการ Microsoft 365 ซึ่งทำงานเชื่อมโยงกับระบบ Exchange Online และบริการรับส่งอีเมล โดยปัญหาเริ่มต้นขึ้นในช่วงเที่ยงวันพฤหัสบดีตามเวลาสหรัฐฯ หรือตรงกับช่วงเที่ยงคืนวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย ก่อนขยายวงกว้างไปยังผู้ใช้งานในหลายประเทศ

สำหรับประเด็นความผิดปกติที่เกิดขึ้นระหว่างการกู้คืนระบบ ไมโครซอฟต์เปิดเผยว่า มาตรการที่นำมาใช้แก้ไขปัญหายังไม่สามารถลดผลกระทบได้ตามที่คาดหวัง แม้จะสามารถนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาให้บริการได้แล้ว แต่เมื่อระบบเริ่มรับปริมาณการใช้งานอีกครั้ง เซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นกลับเกิดอาการไม่ตอบสนอง ส่งผลให้การฟื้นฟูบริการยังไม่เป็นไปตามแผน

ทั้งนี้ ในช่วงแรกไมโครซอฟต์ประเมินว่าปัญหาการเชื่อมต่อเกิดขึ้นในภูมิภาคอเมริกาเป็นหลัก ก่อนพบว่าผลกระทบได้ขยายไปยังพื้นที่อื่นทั่วโลก โดยบริษัทได้รายงานความคืบหน้าผ่านแพลตฟอร์ม X และเว็บไซต์ตรวจสอบสถานะบริการอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลที่มีการรายงานในขณะนี้ ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดถึงต้นตอทางเทคนิคที่ทำให้ระบบเกิดความขัดข้อง รวมถึงยังไม่สามารถระบุได้ว่าอะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้เซิร์ฟเวอร์กลับมาไม่ตอบสนองหลังการกู้คืน จึงยังต้องรอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการจากไมโครซอฟต์เกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์ครั้งนี้