เดือดร้อนทั่วโลก! Microsoft ดับยกแผง กระทบผู้ใช้นับล้าน กู้ไม่ฟื้นกลับมาล่มซ้ำ

เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ตามรายงานจากสำนักข่าว CNN รายงานว่า เกิดเหตุระบบคลาวด์และบริการซอฟต์แวร์ของบริษัทไมโครซอฟต์ (Microsoft) ขัดข้องเป็นวงกว้าง ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานหลายล้านคนทั่วโลก ทั้งภาคธุรกิจ สถานศึกษา และหน่วยงานภาครัฐ หลังบริการสำคัญภายใต้ Microsoft 365 ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเป็นเวลานานหลายชั่วโมง

รายงานระบุว่า เหตุขัดข้องเริ่มขึ้นในช่วงเที่ยงวันพฤหัสบดีตามเวลาท้องถิ่นของสหรัฐฯ หรือตรงกับช่วงเที่ยงคืนวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย ก่อนที่ปัญหาจะดำเนินต่อเนื่องและส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โดยบริการที่ได้รับผลกระทบประกอบด้วยระบบ Microsoft 365 ซึ่งเชื่อมโยงกับ Exchange Online และบริการรับส่งอีเมล รวมถึงโปรแกรม Outlook แพลตฟอร์มประชุมออนไลน์ Teams ระบบ SharePoint และผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ Copilot AI

ขณะที่เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มติดตามรายงานปัญหาการใช้งานบริการออนไลน์ พบว่าจำนวนผู้ใช้งานที่แจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Outlook เพิ่มสูงขึ้นถึงจุดสูงสุดกว่า 130,000 รายการ อย่างไรก็ตาม คาดว่าจำนวนผู้ได้รับผลกระทบที่แท้จริงอาจสูงกว่านี้ เนื่องจากผู้ใช้งานจำนวนมากไม่ได้เข้าไปแจ้งปัญหาผ่านเว็บไซต์ดังกล่าว

สำหรับผลกระทบในสหรัฐอเมริกา ปัญหาระบบขัดข้องที่ยืดเยื้อนานเกินกว่า 1-2 ชั่วโมง ทำให้การทำงานของหลายองค์กรเกิดความติดขัดอย่างหนัก โดยพนักงานบริษัทบางส่วนตัดสินใจเดินทางกลับบ้านก่อนเวลาเลิกงาน ขณะที่บางคนแสดงความดีใจเชิงหยอกล้อว่าได้เริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์เร็วกว่ากำหนด

ส่วนองค์กรที่ยังจำเป็นต้องดำเนินงานต่อ ต่างปรับไปใช้ช่องทางสื่อสารอื่นทดแทน ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชัน Slack การติดต่อผ่านโทรศัพท์ หรือการพูดคุยกันโดยตรง ขณะที่ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กต้องเร่งหาโปรแกรมอื่นมาใช้รองรับการทำงาน ส่วนหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นบางแห่งถึงขั้นต้องออกประกาศแจ้งประชาชนให้เปลี่ยนไปติดต่อทางโทรศัพท์แทนการส่งอีเมล

ขณะที่ประเทศออสเตรเลีย ซึ่งเริ่มต้นวันด้วยปัญหาการให้บริการระบบคลาวด์ของไมโครซอฟต์ไม่ตอบสนอง ก็ได้รับผลกระทบในหลายภาคส่วนเช่นกัน โดยภาคธุรกิจบางแห่งไม่สามารถจัดพิมพ์ใบแจ้งหนี้ได้ โรงเรียนบางแห่งต้องระงับการเรียนการสอนออนไลน์ พร้อมแจ้งผู้ปกครองให้ใช้โทรศัพท์ติดต่อกรณีที่นักเรียนต้องการลาหยุด แทนการส่งอีเมลตามปกติ

นอกจากนี้ ระบบถ่ายทอดสดการพิจารณาคดีจากศาลยังเกิดปัญหาขาดการเชื่อมต่อ ขณะที่สถานีโทรทัศน์แห่งชาติออสเตรเลีย (ABC) รายงานว่า มีประชาชนจำนวนมากพลาดโอกาสเข้ารับการสัมภาษณ์งานผ่านระบบออนไลน์ เนื่องจากไม่สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มประชุมได้ตามกำหนด อีกทั้งยังเกิดความติดขัดภายในศูนย์กระจายสินค้าที่ทำหน้าที่จัดส่งเสบียงและสินค้าให้แก่ซูเปอร์มาร์เก็ตอีกด้วย

ด้านความเคลื่อนไหวในการแก้ไขปัญหา ช่วงแรกไมโครซอฟต์ระบุว่า ความผิดปกติของการเชื่อมต่อเกิดขึ้นในพื้นที่ภูมิภาคอเมริกาเป็นหลัก แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับพบว่าปัญหาได้ขยายวงกว้างออกไปยังผู้ใช้งานในหลายประเทศทั่วโลก

บริษัทได้ทยอยแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับสถานการณ์ผ่านแพลตฟอร์ม X และหน้าเว็บไซต์ตรวจสอบสถานะการให้บริการ เพื่อรายงานปัญหาและแนวทางดำเนินการแก้ไขให้ผู้ใช้งานรับทราบอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลา 22.09 น. ตามเวลามาตรฐานสากล หรือเวลา 05.09 น. วันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย ไมโครซอฟต์ออกมายอมรับว่า มาตรการแก้ไขที่ดำเนินการไปยังไม่สามารถบรรเทาความขัดข้องได้ตามเป้าหมาย แม้บริษัทจะสามารถกู้คืนเซิร์ฟเวอร์บางส่วนให้กลับมาให้บริการได้แล้วก็ตาม แต่ปัญหายังไม่สิ้นสุดลง เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการกู้คืนกลับมาเกิดอาการไม่ตอบสนองอีกครั้งทันทีที่เริ่มรองรับปริมาณการใช้งาน ส่งผลให้การฟื้นฟูระบบยังคงเผชิญอุปสรรค และผู้ใช้งานจำนวนมากยังได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องดังกล่าว