ไม่ปล่อยผ่าน! ศุภมาส ส่ง สคบ. ช่วยผู้บริโภคโดนป้ายยาครีมฟรี ไกล่เกลี่ยจบไว วันเดียวได้คืน 8.5 หมื่น

เมื่อวันที่ 2 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยความคืบหน้าการช่วยเหลือครอบครัวผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ กรณีซื้อเครื่องสำอางจากร้านแห่งหนึ่งภายในศูนย์การค้า เป็นเงินรวม 85,800 บาท หลังได้รับการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดย สคบ. เร่งเข้าตรวจสอบและประสานคู่กรณี แม้ครอบครัวผู้บริโภคยังไม่ได้ยื่นเรื่องร้องทุกข์อย่างเป็นทางการ ก่อนสามารถไกล่เกลี่ยจนร้านตกลงคืนเงินเต็มจำนวนภายในวันเดียว

จุดเริ่มต้นของกรณีนี้มาจากบุตรสาวของครอบครัวผู้บริโภคโพสต์ขอความช่วยเหลือผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยระบุว่า บิดาและมารดาถูกพนักงานชักชวนให้เข้าไปภายในร้าน พร้อมแจ้งว่าจะมอบครีมให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ก่อนมีการเสนอขายเครื่องสำอางและเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต นอกจากนี้ ยังมีการกล่าวอ้างถึงการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าบริเวณหัวไหล่จนเกิดบาดแผล

ภายหลังทราบเรื่อง นางสาวศุภมาสได้มอบหมายให้นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ติดตามการช่วยเหลือครอบครัวดังกล่าวอย่างเร่งด่วน พร้อมกำชับนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเขต 7 และ สคบ. จังหวัดเชียงใหม่ ติดต่อครอบครัวผู้บริโภคและลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่

จากการตรวจสอบพบว่า สถานประกอบการดังกล่าวมีลักษณะเป็นร้านจำหน่ายเครื่องสำอาง ไม่ใช่คลินิกหรือสถานพยาบาล ขณะที่พนักงานขายให้ข้อมูลว่า ไม่มีการบังคับหรือกดดันลูกค้าให้ซื้อสินค้า และไม่มีการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าบริเวณหัวไหล่ตามที่มีการกล่าวอ้าง ส่วนบริการที่ร้านจัดให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้า คือการนวดใบหน้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ด้านสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่ได้ตรวจสอบเครื่องสำอางที่ร้านนำมาแสดงจำนวน 5 รายการ จากสินค้าตามใบเสร็จทั้งหมด 6 รายการ พบว่าสินค้าที่ตรวจสอบมีฉลากภาษาไทย มีเลขที่ใบรับจดแจ้ง และรายละเอียดบนฉลากตรงกับข้อมูลที่จดแจ้งไว้ นอกจากนี้ ยังยืนยันว่าร้านดังกล่าวไม่เข้าข่ายสถานประกอบการที่ต้องขออนุญาตประกอบกิจการสถานเสริมความงาม

หลังจากตรวจสอบข้อมูลทั้งสองฝ่ายแล้ว สคบ. ได้ประสานการไกล่เกลี่ยระหว่างครอบครัวผู้บริโภคกับร้านค้า จนสามารถหาข้อยุติร่วมกันได้ โดยร้านตกลงคืนเงินจำนวน 85,800 บาทให้แก่ผู้บริโภค และจะถอนการแจ้งความในข้อหาหมิ่นประมาทกับบุตรสาวของครอบครัว ซึ่งเป็นผู้โพสต์เรื่องดังกล่าวผ่านสื่อสังคมออนไลน์

ขณะที่ฝ่ายผู้บริโภคตกลงจะส่งคืนสินค้าที่ซื้อมาและถอนการแจ้งความที่ดำเนินการไว้กับทางร้าน ส่วนบุตรสาวผู้โพสต์จะดำเนินการลบข้อความที่เกี่ยวข้องกับร้านออกจากสื่อสังคมออนไลน์

สำหรับขั้นตอนต่อไป สคบ. ได้นัดหมายคู่กรณีทั้งสองฝ่ายให้เดินทางไปพบพนักงานสอบสวนที่สถานีตำรวจภูธรแม่ปิง ในวันนี้ เวลา 13.00 น. เพื่อจัดทำและลงบันทึกข้อตกลงไว้เป็นหลักฐาน พร้อมติดตามการคืนเงิน รวมถึงการปฏิบัติตามเงื่อนไขของทั้งสองฝ่ายจนกว่ากระบวนการจะแล้วเสร็จ

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า รัฐบาลให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภค โดยต้องการให้การช่วยเหลือเกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม กรณีนี้ สคบ. ไม่ได้รอให้ผู้บริโภคเข้ามายื่นเรื่องร้องทุกข์ แต่เร่งประสาน ติดต่อ ลงพื้นที่ตรวจสอบ และดำเนินการไกล่เกลี่ยจนสามารถหาข้อยุติและให้ร้านคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายในวันเดียว สะท้อนถึงการทำงานที่รวดเร็ว เป็นธรรม และมุ่งให้ สคบ. เป็นที่พึ่งของประชาชนได้อย่างแท้จริง

ทั้งนี้ ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหาย หรือต้องการแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค สามารถติดต่อสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดทั่วประเทศ