กลายเป็นประสบการณ์สุดผิดหวังจากการสั่งเค้กเดลิเวอรี่จากร้านเบเกอรี่ชื่อดัง มูลค่า 1,760 บาท ถูกเปิดเผยโดยผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งเมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม 2568 แม้เหตุการณ์จะผ่านมานานถึง 3 เดือน เธอยังคงจำความรู้สึกคับข้องใจได้อย่างชัดเจนและตัดสินใจโพสต์เรื่องราวเพื่อเป็นอุทาหรณ์ รวมถึงหวังให้ร้านนำไปปรับปรุงบริการ

เจ้าของเรื่องเล่าว่า เธอสั่งเค้กขนาด 2 ปอนด์ โดยจองล่วงหน้า 1 สัปดาห์ และนัดรับในวันที่ 6 เมษายน 2568 ช่วงเวลา 10.00 - 11.00 น. แต่ในวันจริง เค้กกลับมาส่งล่าช้าไป 40 นาที (ถึง 11.40 น.) แถมยังส่งผิดเมนู และมีสภาพละลายหกเลอะเทอะตั้งแต่เปิดกล่อง

เมื่อติดต่อร้านทันที ทางร้านแจ้งว่าจะจัดส่งเค้กที่ถูกต้องมาให้ พร้อมขอให้คืนเค้กที่ส่งผิดกลับไป ทำให้เธอต้องเสียเวลารอเพิ่มอีก เนื่องจากร้านไม่รอบคอบในการตรวจเช็กสินค้าก่อนส่ง สุดท้ายเค้กที่ถูกต้องก็มาถึงเวลาประมาณ 13.20 น. ซึ่งล่าช้าจากแผนเดิมไปเกือบ 2 ชั่วโมงครึ่ง

สิ่งที่ทำให้เธอผิดหวังมากที่สุดไม่ใช่แค่ตัวเค้ก แต่คือ วิธีการรับมือของทางร้าน ทั้งความไม่รอบคอบและไม่ตรงต่อเวลา เมื่อแจ้งปัญหาและผลกระทบ ทางแอดมินกลับตอบเพียง ขออภัยค่ะคุณลูกค้า แอดมินไม่สามารถเร่งพี่ไรเดอร์ได้นะคะ เนื่องจากจัดส่งเป็นรถยนต์ อาจจะมีการจราจรติดขัดบ้างถึงล่าช้านะคะ พร้อมสติกเกอร์ไหว้และหน้ายิ้ม ซึ่งเธอรู้สึกว่าขาดความจริงใจและไม่เข้าใจในผลกระทบที่เกิดขึ้น แม้จะเข้าใจเรื่องการจราจร แต่เธอมองว่าร้านใหญ่ที่มีชื่อเสียงและรับออร์เดอร์ล่วงหน้าควรมีการวางแผนการจัดส่งที่เหมาะสม และการสื่อสารของร้านควรสะท้อนถึงความใส่ใจและความรับผิดชอบ

ผู้โพสต์ยังตั้งข้อสังเกตว่านี่คือมาตรฐานการให้บริการที่ทางร้านใช้กับลูกค้าทุกคนหรือไม่ หรือว่าลูกค้าทั่วไปที่ไม่ใช่บุคคลสาธารณะจะได้รับการดูแลที่แตกต่างออกไป เพราะเธอเองก็จ่ายเงินเต็มจำนวน ไม่ได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษใดๆ การได้รับบริการที่ผิดพลาดและคำตอบที่ไม่จริงใจ ทำให้รู้สึกว่าไม่ได้รับความใส่ใจอย่างที่ควรจะเป็น

เธอสรุปว่า การซื้อเค้กหลักพันบาทไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย และสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคือความตรงต่อเวลา ความใส่ใจ และความรับผิดชอบหากเกิดข้อผิดพลาดจากทางร้าน ซึ่งการที่ร้านไม่รอบคอบส่งเค้กผิดก็ทำให้การจัดส่งล่าช้าไปอีกเกือบ 2 ชั่วโมงครึ่ง เธอย้ำว่าไม่ได้เขียนรีวิวเพื่อโจมตี แต่หวังว่าจะเป็นกระจกสะท้อนให้ร้านพิจารณาปรับปรุงบริการอย่างจริงจัง เพราะลูกค้าทุกคนควรได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานเดียวกันอย่างเท่าเทียมและมีความรับผิดชอบ

ส่วนข้อสงสัยจากชาวเน็ตว่าทำไมเพิ่งมาโพสต์ เจ้าของเรื่องได้ชี้แจงว่า หากโพสต์ในวันนั้นทันที ข้อความอาจมีแต่อารมณ์ล้วนๆ และรุนแรงเกินไป เพราะการตอบกลับของร้านที่ดูไม่ใส่ใจ แต่ความรู้สึกผิดหวังก็ค้างคาอยู่ในใจมาตลอด จึงตัดสินใจนำเรื่องราวมาแบ่งปันในที่สุด

ภาพจาก กลุ่มเฟซบุ๊ก : พวกเราคือผู้บริโภค

เรียบเรียงเนื้อหาโดย สยามนิวส์