ลูกค้าสาวสลิ้งแตก! โดนพนักงานวัย 50 เรียก พี่สาว ก่อนคำตอบผู้จัดการร้านพลิกดราม่า คนแห่ชื่นชม (ตปท.)

วันที่ 6 ก.ย. 2569 เว็บไซต์ต่างประเทศ ETtoday ได้มีการนำเสนอเรื่องราวของลูกค้าหญิงรายหนึ่ง หลังจากที่เธอได้เขียนร้องเรียน หลังถูกพนักงานหญิงวัยประมาณ 50 ปีเรียกว่า พี่สาว โดยมองว่าเป็นคำเรียกที่ไม่เหมาะสม เพราะพนักงานมีอายุมากพอจะเป็นแม่ของเธอได้ ซึ่งกลายเป็นเรื่องราวไวรัลที่สร้างเสียงวิจารณ์บนโลกออนไลน์ในฮ่องกงอยู่ในขณะนี้

โดย สื่อท้องถิ่น รายงานว่า โลกโซเชียลได้มีการเผยแพร่ภาพจากพื้นที่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งมีรายงานว่าอยู่ภายในห้าง AEON สาขาเกาลูนเบย์ เป็นข้อความร้องเรียนลงวันที่ 24 สิงหาคม และลงชื่อว่า Miss Yeung ซึ่งลูกค้ารายดังกล่าวระบุว่า โดยทั่วไปพนักงานของห้างมีอัธยาศัยดี แต่ไม่เห็นด้วยกับการที่พนักงานหญิง ซึ่งดูมีอายุประมาณ 50 ปีเรียกเธอว่า พี่สาว เพราะพนักงานมีอายุมากพอจะเป็นแม่ของเธอได้ จึงรู้สึกตกใจและมองว่าคำเรียกดังกล่าวไม่เหมาะสม

ภายหลังได้รับข้อร้องเรียน ทางผู้จัดการร้านได้เขียนข้อความตอบกลับด้วยลายมือ ระบุว่า ได้แจ้งพนักงานให้พยายามใช้คำว่า คุณผู้หญิง ซึ่งเป็นคำเรียกที่ไม่สื่อถึงลำดับอายุหรือสถานะในครอบครัวมากนัก อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการร้านยังเขียนในเชิงขอความเห็นใจว่า หากพนักงานเผลอใช้คำเรียกแบบเดิมอีก อาจเป็นเพราะติดเป็นนิสัยมานานและไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ในทันที จึงขอให้ลูกค้าโปรดเข้าใจและให้อภัย

ทั้งนี้ ประโยคดังกล่าวทำให้หลายคนมองว่าเป็นคำตอบที่สุภาพ รับฟังลูกค้า และยังช่วยอธิบายแทนพนักงานโดยไม่กล่าวโทษฝ่ายใดตรง ๆ

หลังภาพข้อร้องเรียนและคำตอบของผู้จัดการร้าน ถูกเผยแพร่ออกไปสู่โลกออนไลน์แล้วนั้น เรื่องนี้ได้จุดประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวาง ชาวเน็ตจำนวนหนึ่งมองว่าคำว่า พี่สาว เป็นเพียงคำเรียกที่พนักงานใช้เพื่อสร้างความเป็นกันเอง ไม่ได้มีเจตนาดูหมิ่นหรือพูดถึงอายุของลูกค้า จึงมองว่าการร้องเรียนครั้งนี้เป็นเรื่องเกินกว่าเหตุ บางความคิดเห็นกล่าวชื่นชมผู้จัดการร้านที่สามารถตอบข้อร้องเรียนได้อย่างมีชั้นเชิง 

แต่ก็มีชาวเน็ตบางส่วนเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า โดยยอมรับว่า ตนเองก็ไม่ชอบเมื่อถูกคนแปลกหน้าเรียกว่า พี่สาว เพราะอาจฟังดูสนิทสนมเกินไป หรือทำให้รู้สึกถูกประเมินเรื่องอายุ คนกลุ่มนี้จึงแนะนำว่า พนักงานควรใช้คำเรียกที่เป็นกลาง เช่น คุณผู้หญิง ตามที่ผู้จัดการร้านแนะนำ เพื่อลดความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ