เมื่อวันที่ 25 กันยายน 2568 สำนักข่าวต่างประเทศ Dailystar รายงานว่า รีเบคก้า โอแมน คุณแม่วัย 30 ปี จากที่ราบสูงสก็อตแลนด์ ถึงกับช็อกและร้องไห้ทันที หลังจากสั่งซื้อ iPhone 16 Pro ความจุ 1TB มูลค่า 1,399 ปอนด์ (ราว 65,000 บาท) ผ่าน Amazon แต่เมื่อกล่องมาส่งกลับพบว่า ไม่มีสมาร์ตโฟนอยู่ข้างใน มีเพียงสิ่งแปลกปลอมที่ดูคล้าย โคลน ดินทราย และอาจเป็นอุจจาระ

เธอเล่าว่า ตื่นเต้นมากที่จะได้เครื่องใหม่ แต่เมื่อเปิดกล่องออกมา กลับต้องเจอกับสิ่งที่ทำให้ถึงกับร้องไห้หนัก ซึ่งลูกชายยังพูดด้วยความตื่นเต้นว่า แม่มาดูกันสิ ของจริงหรือเปล่า แต่เธอต้องตอบกลับไปว่า ไม่ใช่หรอกลูก น้ำตานี้ ไม่ใช่น้ำตาแห่งความสุข

รีเบคก้ารีบติดต่อ Amazon ทั้งทางโทรศัพท์และแชทสด แต่ถูกแจ้งว่าเธอต้องไปแจ้งความกับตำรวจเสียก่อนจึงจะดำเนินการได้ แม้ว่าเธอยืนยันว่าได้สั่งซื้อจากหน้าเพจ Apple Store โดยตรง ไม่ใช่ร้านค้าภายนอก

ตำรวจท้องถิ่นแนะนำว่า Amazon ต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการคืนเงินหรือจัดหาสินค้าให้ใหม่ แต่ก็ยังอยู่ระหว่างการสอบสวน ซึ่งทำให้เธอเครียดหนัก โดยเฉพาะในช่วงตั้งครรภ์

โชคดีที่ในที่สุด Amazon ออกมายืนยันว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน พร้อมมอบสิทธิพิเศษเพิ่มเติมเป็นการชดเชย โดยโฆษก Amazon UK ระบุว่า เรามุ่งมั่นสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี รวมถึงนโยบายส่งคืนสินค้าที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้า ถึงแม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่เรายอมรับว่าไม่สมบูรณ์แบบ เราขอโทษสำหรับความไม่สะดวก และได้คืนเงินให้ลูกค้าเรียบร้อย รวมถึงมอบของสมนาคุณเพิ่มเติม