เคลื่อนไหวแล้ว! CP ALL ร่อนแถลงด่วน หลังพนักงานเซเว่นถูกลูกค้าด่ากราดกลางร้าน

วันที่ 5 กรกฎาคม 2569 ที่ผ่านมา บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีเหตุการณ์ลูกค้าใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงานภายในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ระหว่างให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต พร้อมยืนยันว่าได้เข้าแจ้งความเพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงานตามกระบวนการทางกฎหมาย

จากกรณีที่มีการเผยแพร่คลิปเหตุการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานภายในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ขณะให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2569 ที่ผ่านมา

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว และได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างรอบด้าน

พร้อมกันนี้ บริษัทได้กล่าวขออภัยต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่าให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพและเอาใจใส่อย่างเต็มความสามารถของพนักงานทุกคน ขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี และความปลอดภัยของพนักงานทุกคนเช่นกัน

จากการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทพบว่ามีการใช้ถ้อยคำที่อาจเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน จึงได้ดำเนินการแจ้งความตามขั้นตอนของกฎหมาย เพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงาน โดยย้ำว่าการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความขัดแย้งกับลูกค้า แต่เป็นการยืนยันหลักการว่าพนักงานทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และปราศจากการคุกคามหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม

นอกจากนี้ บริษัทยังระบุว่า เชื่อมั่นว่าการบริการที่ดีสามารถเกิดขึ้นได้จากการเคารพซึ่งกันและกัน ทั้งในส่วนของลูกค้าและพนักงาน พร้อมแสดงความหวังว่าเหตุการณ์ในลักษณะดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก

ทั้งนี้ บริษัทจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพัฒนาแนวทางการให้บริการ รวมถึงมาตรการดูแลพนักงาน เพื่อให้เกิดบรรยากาศการใช้บริการที่ปลอดภัย เป็นมิตร และเป็นธรรมสำหรับทุกฝ่าย

ท้ายที่สุด บริษัทได้กล่าวขอบคุณทุกความคิดเห็นและความห่วงใยที่มีต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น