วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2569 นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ชี้แจงกรณีผู้ประกันตนร้องเรียนการติดต่อสายด่วน 1506 ต้องรอสายนาน ณ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน โดยระบุว่าสาเหตุหลักมาจากปริมาณผู้ติดต่อที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา

นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม เปิดเผยว่า ในช่วงเดือนมกราคม 2569 เพียงเดือนเดียว มีผู้ประกันตนโทรศัพท์เข้ามาใช้บริการสายด่วน 1506 สูงถึง 4,864,650 สาย ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าปี 2568 ทั้งปี ส่งผลให้ระยะเวลาการให้บริการต่อสายเพิ่มขึ้นเฉลี่ยมากกว่า 10 นาทีต่อสาย

ทั้งนี้ นอกจากการสอบถามเกี่ยวกับการยื่นขอรับสิทธิประโยชน์แล้ว ยังมีผู้ประกันตนจำนวนมากสอบถามข้อมูลเงินชราภาพที่แสดงผลในแอปพลิเคชัน SSO Plus รวมถึงประเด็นอื่น ๆ ที่อยู่ในกระแสสื่อสังคมออนไลน์ ส่งผลให้ปริมาณการติดต่อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กล่าวต่อไปว่า สำนักงานประกันสังคมได้เร่งดำเนินการเพิ่มศักยภาพการให้บริการ โดยเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เพิ่มจำนวนคู่สาย และจัดตารางการปฏิบัติงานเป็น 9 ช่วงเวลา เพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการแก่ผู้ประกันตนได้อย่างครอบคลุม ต่อเนื่อง ตลอด 24 ชั่วโมง

ปัจจุบัน สายด่วน 1506 มีช่องทางการให้บริการทั้งทางโทรศัพท์และสื่อออนไลน์ของสำนักงานประกันสังคม อาทิ Live Chat ผ่านเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม, Line OA, Mobile Application SSO Plus, Facebook, E-mail และ Inbox Messenger ซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ประกันตนสามารถเลือกติดต่อสอบถามผ่านช่องทางดังกล่าวได้

นอกจากนี้ สำนักงานประกันสังคมยังมีระบบควบคุมคุณภาพการให้บริการ Quality Assurance System หรือ QA โดยใช้ระบบบันทึกเสียงและระบบบันทึกหน้าจอ เพื่อกำกับดูแล ตรวจสอบ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่สายด่วน 1506 ให้เป็นไปตามมาตรฐาน และยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ประกันตนอย่างต่อเนื่อง

สำนักงานประกันสังคมขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยืนยันความมุ่งมั่นในการพัฒนาระบบและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ประกันสังคม คุ้มครองทุกวัย ใส่ใจทุกคน

ศูนย์สารนิเทศ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน