เว็บไซต์ Odditycentral รายงานว่า กระแสสังคมของเม็กซิโกกำลังวิพากษ์วิจารณ์กรณี คุณยายอายุ 96 ปี ป่วยติดเตียง ซึ่งเร็ว ๆ นี้เธอไม่สามารถเบิกเงินบำนาญได้ ก่อนจะได้รับคำยืนยันจากธนาคารว่า เธอจำเป็นต้องเดินทางมายืนยันตัวตนด้วยตัวเองที่สาขา

ฟิเดเลีย วาสเกซ นูโญ วัย 96 ปี ซึ่งปัจจุบันไม่สามารถเคลื่อนไหวได้จากความชราและอาการป่วย ต้องเผชิญกับเรื่องราวชวนกลุ้มใจ หลังพบว่าเธอนั้นไม่สามารถเบิกเงินบำนาญได้เป็นเวลา 6 เดือนแล้ว ก่อนที่เธอจะได้รับการช่วยเหลือจากลูก ๆ ที่เตรียมเอกสารจำเป็นทุกอย่างไว้แล้ว เพื่อดำเนินการแก้ไขเรื่องนี้กับทางธนาคาร

อย่างไรก็ดี ผู้จัดการธนาคารชี้แจงว่า เงินบำนาญของ ฟิเดเลีย วัย 96 ปี ถูกระงับ พวกเขาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถเบิกจ่ายเงินได้อีกครั้ง ก่อนจะพาลูก ๆ ของฟิเดเลียไปเดินเรื่องที่สำนักงานหนึ่ง แล้วก็อีกสำนักงานหนึ่ง ซึ่งได้รับคำชี้แจงว่า ใบหน้าของ ฟิเดเลีย ไม่ตรงกับที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ โดยไม่ได้คำนึงถึงความสมเหตุสมผลเลยว่า สาเหตุที่ใบหน้าเปลี่ยนไปเพราะเธอนั้นแก่ชรามากแล้ว

ปรากฏว่าทางธนาคารยืนยันว่า ฟิเดเลีย วัย 96 ปี จำเป็นต้องเดินทางมาดำเนินการที่ธนาคารด้วยตัวเอง โดยที่ไม่ได้เสนอทางเลือกอื่น ๆ ที่จะช่วยเหลืออำนวยความสะดวกให้แต่อย่างใด แม้ลูก ๆ จะย้ำแล้วว่าคุณแม่ของพวกเขาอยู่ในสภาพที่ป่วยติดเตียง และถือว่าร่างกายนั้นเปราะบางมาก ๆ แต่ก็ไม่เป็นผล จนเกิดเป็นภาพที่ชวนหดหู่ใจเช่นนี้

ด้าน กิลเบอร์โต ลูกชายของฟิเดเลีย เปิดใจว่า มันเป็นเรื่องน่าเดือดจริง ๆ พวกเรานั้นส่งเอกสารทุกอย่างแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเอกสารราชการ หนังสือมอบอำนาจ และตัวแทนทางกฎหมายของแม่ แต่พวกเขา (ธนาคาร) กลับเรียกร้องให้แม่ต้องเดินทางมาด้วยตัวเอง แม้ว่าแม่จะมีร่างกายที่ไม่แข็งแรงก็ตาม

ภาพถ่ายและคลิปของคุณยายป่วยติดเตียงต้องเข้าธนาคารไปรอการตรวจสอบข้อมูลยืนยันตัวตนได้ถูกเผยแพร่ไปทั่วโซเชียล จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างเผ็ดร้อน หลายคนต่างแสดงความไม่พอใจที่ธนาคารขาดซึ่งความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น รวมทั้งยังละเมิดสิทธิของผู้สูงอายุอีกด้วย

ต่อมาครอบครัวของหญิงวัย 96 ปี ตัดสินใจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของประชาชนในเมืองโออาซากา และคณะกรรมการแห่งชาติและการป้องกันผู้ใช้บริการทางการเงิน หลังได้รับการปฏิบัติอันสุดบรรยายจากธนาคารดังกล่าว